Guide 01 · 오토콜

오토콜이란? 콜센터 자동발신 오토콜의 뜻과 작동 흐름

최종 업데이트 2026-10-04 · 네네텔레콤

오토콜은 콜센터가 고객 명단의 번호로 전화를 자동으로 걸고, 고객이 받으면 상담원에게 바로 연결하는 자동발신 방식입니다. 네네텔레콤의 네네오토콜은 아웃바운드 콜센터와 TM 팀을 위한 콜센터 오토콜로, 휴대폰 회선의 010 번호로 거는 휴대폰 오토콜입니다.

오토콜은 어떤 뜻으로 쓰이나요?

오토콜은 쓰는 곳에 따라 콜센터 자동발신, 주차·운전자 호출, ARS 알림콜처럼 서로 다른 서비스를 가리킵니다. 네이버에서 오토콜을 검색하면 설비 경보 전화나 차량용 어댑터 같은 상품까지 한 화면에 섞여 나오므로, 어느 쪽 이야기인지 먼저 가려 두면 비교가 쉬워집니다.

네네오토콜은 첫 번째인 콜센터 오토콜입니다. 음성안내서비스(ARS)나 주차 호출 서비스와는 다릅니다.

콜센터 오토콜은 어떤 순서로 작동하나요?

콜센터 오토콜은 명단 정리, 동시 발신, 먼저 받은 고객 연결, 결과 기록, 녹취 확인의 다섯 단계로 움직입니다.

1. 명단 정리고객 명단을 올리면 수신거부 번호, 결번, 자릿수가 맞지 않는 번호를 걸러 실제로 걸 수 있는 번호만 남깁니다.
2. 동시 발신여러 고객에게 한꺼번에 자동발신합니다. 상담원 한 명에게 휴대폰을 여러 대 붙여 함께 거는 구성입니다.
3. 먼저 받은 고객 연결동시에 나간 통화 가운데 고객이 먼저 받은 전화가 곧바로 상담원에게 넘어옵니다.
4. 결과 기록통화가 끝나면 상담원이 결과 버튼을 누릅니다. 통화 중 수신거부로 분류된 고객은 이후 발신 대상에서 저절로 빠집니다.
5. 녹취 확인연결된 통화는 자동으로 녹음되고, 관리자는 관리자 화면에서 결과와 녹취를 나란히 확인합니다.

직접 거는 전화와 무엇이 다른가요?

가장 큰 차이는 신호음을 기다리는 시간을 상담원 대신 오토콜이 맡는다는 점입니다. 손으로 번호를 누르면 입력, 신호음 대기, 끊고 다음 줄 찾기가 온종일 되풀이되는데, 네네텔레콤은 이렇게 직접 발신할 때 하루의 절반이 대기로 지나간다고 봅니다. 오토콜을 써도 고객의 사정을 듣고 답하는 사람은 그대로 상담원입니다.

휴대폰 오토콜은 어떤 번호로 거나요?

휴대폰 오토콜은 이용 회사가 마련한 휴대폰 회선으로 걸기 때문에, 전화를 받는 쪽에는 그 회선에 배정된 010 번호가 표시됩니다. 회선과 유심, 발신번호는 네네텔레콤이 공급하지 않습니다. 발신번호가 왜 중요한지는 070 대신 010 발신번호 안내에서 따로 다룹니다.

오토콜을 고르기 전에 무엇을 정해야 하나요?

필요한 것이 녹음 안내인지 상담원 통화인지, 상담원이 몇 명이고 한 사람이 휴대폰을 몇 대 쓸지, 결과와 녹음을 누가 확인할지를 먼저 정하면 됩니다. 이 세 가지가 정리되어 있으면 서비스 설명을 읽을 때 우리 팀에 맞는지 빠르게 판단할 수 있습니다.